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从做产品到做服务黎明重工践行标准化服务理念

2022-04-29 来源:三门峡农业机械网

从做产品到做服务,黎明重工践行标准化服务理念

伴随着当代消费理念的升级,各大品牌之间的竞争已不仅仅局限于产品、产能和技术方面,而是已开始向客户服务端竞争延伸。企业想要留住客户的心,做好服务,是必不可少的重要一环。走在时代前沿的黎明重工,30多年来勤恳耕耘,从未懈怠,不仅积极开拓全球市场,而且将服务领域不断延伸,从商务接待到方案支持,从安装调试到售后培训,使规范化价值化服务体系贯穿始终,系列化差异化技术支持全方位覆盖。

无论是售前,还是售中、售后,黎明重工都坚持客户至上的服务理念。为促进交流探讨、互通经验,黎明重工在配备商务专车的同时,还设置了商务会议区,使沟通体验更畅通。不仅如此,黎明重工还为客户提供更加精细化的定制化解决方案。据了解,黎明重工在建筑破碎、矿山破碎、工业制粉、绿色建材等各个细分的产业模块都设有专属事业部,并配有经验丰富的技术专家悉心解读设备参数、工艺等各类指标,通过细致的经济效益分析图,帮助客户实现可持续发展。同时,其项目规划师对建设项目进行基本分析,对项目应用、建设规模、供水需求量、运输方式与运输量,以及废水、废气、废渣的排放方式和排放量等进行档案记录。此外,技术团队对项目进行实地勘测,依据此前的技术分析绘制基础图、外形图,并根据场地角度问题,设计生产线搭建及设备分布图,确保设备后期安装顺畅快捷。值得一提的是,对于方案选配,客户既可选择专家配置,又可进行自行组配。专家配置,即依据项目建设需求分析,在实地勘测后进行现场相关方位数据的整理,由技术专家快速绘制适合该项目的生产方案流程图。同时,客户亦可以依据自身需求自行进行线路组配,技术专家适时提供合理建议。在售后环节,黎明重工制定了规范系统的服务政策,针对遇到的问题,努力实现“2小时内给予明确的解决方案,12小时内赶至客户现场处理,24小时内彻底解决产品故障”。多年来,黎明重工一直践行规范化、价值化、系列化、差异化的服务理念,以客户为导向,以质量为重心,量身打造高性价比的产品与服务。秉承着关注每一个细节的诉求,黎明重工提供多样化、专业化包装运输方式,让货物安全抵达目的地,一方面采用防水、防潮、防尘、防锈的包装工艺,严格遵循订单核实、统筹分配、输送监控、安全调离的分拣输送流程,另一方面采取轻重搭配、合理节约的绑扎方式。在安装环节,黎明重工细分建筑安装工程师、移动站安装工程师、工业制粉安装工程师、矿山安装工程师四大领域,使具有万条生产线安装调试经验的安装工程师适时对设备基础地基预制工作进行专业指导,全程跟进设备安装与调试工作。基础地基预制工作与安装调试的完成并不意味着服务的终结,售后工作又一环节将全新开启。为了给客户提供具有特色的标准化售后服务工作,黎明重工既提供保修期内的免费技术培训与维修服务,也提供产品技术改进方案和新鲜的产品信息,此外每年开展质量万里行活动,针对重点客户回访情况及时解决设备维护及配件更换等问题。黎明重工时刻遵循对客户的承诺,想客户所想,急客户所急,尽心尽责,并以细致周到的服务为这份契约提供增值。

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